Hubside, filiale du groupe SFAM, est un outil en ligne qui permet de créer des sites internet facilement grâce à des modèles préconçus. La plateforme propose aussi du stockage cloud et des services associés. Cet abonnement, souvent souscrit en magasin lors d'un achat de smartphone, est régulièrement contesté par les consommateurs.
Si vous voulez y mettre fin, deux scénarios à distinguer : la rétractation dans les 14 jours après la souscription, ou la résiliation classique au-delà.
Rétractation : 14 jours pour changer d'avis
Si la souscription remonte à moins de 14 jours, exercez votre droit de rétractation via le formulaire prévu dans le contrat ou par courrier RAR. Aucun motif n'est requis et le remboursement est intégral.
Au-delà : la résiliation classique
Pour résilier hors période de rétractation, envoyez une lettre RAR à : Hubside.Store — Service Résiliations, 90 avenue de Flandre, 75019 Paris. Indiquez vos références client, l'adresse e-mail liée au compte et joignez une copie d'une pièce d'identité.
Le préavis est d'un mois après réception du courrier. Tout prélèvement intervenu après cette date doit être remboursé. En cas de blocage, n'hésitez pas à saisir le médiateur Hubside puis, si nécessaire, l'association UFC-Que Choisir.
En cas de prélèvement frauduleux
Si Hubside continue à prélever après la résiliation, contestez les prélèvements via votre banque dans les 8 semaines : c'est un droit gratuit et automatique en zone SEPA.
En résumé
- Rétractation possible 14 jours après souscription.
- Résiliation classique : RAR + 1 mois de préavis.
- Conservez tous les justificatifs pendant 5 ans.
- Médiation et opposition bancaire si litige.