Hello Fresh est un abonnement sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment sans frais. Si vous ne comptez plus cuisiner avec leurs paniers, le processus prend moins de cinq minutes.
Petit prérequis tout de même : la résiliation doit être faite avant le mercredi 23h59 de la semaine concernée, sinon le panier suivant sera préparé et facturé. Notez bien cette deadline.
Méthode 1 — Depuis votre compte
C'est la méthode officielle, recommandée par le service client. Sur hellofresh.fr, identifiez-vous, cliquez sur votre nom en haut à droite puis sur « Paramètres du compte ». En bas de page, sélectionnez « Désactiver mon plan » et confirmez la raison via le mini-questionnaire. Vous recevez un e-mail de confirmation immédiat.
Méthode 2 — Par e-mail
Si l'interface bug ou si vous voulez une trace écrite, écrivez à bonjour@hellofresh.fr en mentionnant votre numéro de client (visible en haut de chaque facture). Réponse sous 48 h ouvrées.
Et si un panier arrive quand même ?
Cela arrive si la résiliation a été validée après mercredi 23h59. Vous pouvez le refuser au livreur (avoir émis), l'accepter et demander un avoir si la qualité est altérée, ou simplement le donner.
Hello Fresh ne facture aucuns frais de résiliation. Si on vous en réclame, c'est probablement un mail frauduleux — ne réglez rien et signalez-le.
En résumé
- Résiliation gratuite, à tout moment.
- Date butoir hebdomadaire : mercredi minuit.
- Voie la plus rapide : Paramètres > Désactiver mon plan.
- Conservez l'e-mail de confirmation pendant un an.