Aumax pour Moi est une solution de paiement éditée par l'établissement de paiement Nouvelle Vague. Vous obtenez automatiquement un compte Aumax si vous commandez une carte Max ; le compte sert alors à alimenter la carte rechargeable.
Pour fermer ce compte, il faut d'abord épuiser le solde, puis envoyer une demande formelle au service client. Le processus prend en général deux semaines.
Étape 1 : vider le compte
Connectez-vous à l'application Aumax, allez dans Mon compte > Virements et transférez le solde restant vers votre compte bancaire principal via virement SEPA. Le virement est gratuit et arrive sous 24 h ouvrées.
Bloquez ensuite votre carte Max depuis l'app pour éviter toute opération pendant la procédure de clôture.
Étape 2 : la demande
Deux voies possibles :
- Via l'application : Profil > Aide > Clôturer mon compte. Confirmez par signature électronique.
- Par e-mail : écrivez à contact@aumax.fr en mentionnant votre numéro client et l'objet « demande de clôture ».
Le service vous répond sous 5 jours ouvrés et confirme la fermeture par e-mail. Détruisez physiquement votre carte Max à réception.
En cas de blocage
Si vous n'obtenez pas de réponse, contactez l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) qui supervise les établissements de paiement. Une réclamation officielle débloque la situation dans 90 % des cas.
En résumé
- Videz d'abord le compte par virement SEPA.
- Bloquez la carte Max avant la demande.
- Clôture via l'app ou par e-mail.
- Détruisez la carte à réception de la confirmation.