Pour des raisons de déménagement ou de non-satisfaction du service, vous pouvez facilement résilier votre abonnement Ciel telecom.
En effet, mettre fin à votre abonnement est assez simple et faisable en 2 étapes. Premièrement, vous remplissez le formulaire de résiliation en ligne.
Ensuite, vous l’imprimez et l’envoyez à l’adresse de résiliation de cet opérateur.
Notre article sera donc votre guide de désabonnement de Ciel telecom.
Ceci est le logo de Ciel telecom
Formulaire de résiliation Ciel telecom en ligne
Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnement en utilisant le réseau internet Ciel telecom, vous pouvez résilier votre abonnement.
Ou encore, il est possible de se désabonner si vous comptez de changer d’opérateur.
En plus, le client a le droit de résilier son contrat dans le cas où l’opérateur apporte des modifications sur les conditions contractuelles.
Dans cette situation, l’inscrit dispose d’un délai de 4 mois après l’application de ces modifications pour mettre fin à son engagement.
Toutefois, si le client n’est pas satisfait des modifications des tarifs, il a un délai de 10 jours pour adresser une lettre de résiliation.
La désinscription de Ciel telecom est faisable quel que soit le type de votre contrat (avec ou sans engagement).
En effet, vous pouvez résilier un ou plusieurs offres à la fois à l’instar de désabonnement de Voo.
Pour ce faire, rendez-vous sur le site www.cieltelecom.com.
Ceci est une capture d’écran du site www.cieltelecom.com
Naviguez jusqu’au bas de la page et sélectionner « GÉNÉRER UN DOCUMENT DE RÉSILIATION » situé sous la rubrique « CONTACT ».
Vous aurez par la suite le formulaire de résiliation que vous devez remplir soigneusement. Tapez vos coordonnées personnelles. Ensuite, saisissez votre numéro client ainsi que le numéro de votre ligne.
Cochez par la suite quel(s) offre(s) vous souhaitez résilier.
Afin d’obtenir votre demande de résiliation, cliquez sur le bouton « Générer ».
Ainsi, vous avez votre document est prêt pour être expédié à l’opérateur.
Adresse de résiliation
Pour que votre demande de suppression soit valable, vous devez la transmettre en recommandé à la société.
Imprimez donc votre formulaire généré et envoyez-le à l’adresse suivante :
CIEL TELECOM
25 RUE NATIONALE
72230 GUÉCÉLARD 3
Vous devez envoyer votre demande en recommandé avec accusé de réception. Ainsi, vous saurez à quel moment l’opérateur a-t-il reçu votre lettre de résiliation.
Si vous résiliez un abonnement ADSL, vous devez également restituer le matériel mis à votre disposition, à savoir le modem.
Les services sont suspendus 10 jours après la réception de votre courrier.
Pour la résiliation des contrats sans engagement, le consommateur doit payer les frais de résiliation de 99 €.
En outre, si le client met fin à un contrat comportant une durée d’engagement (offre box ADSL ou offre mobile), il doit régler les montants des mois restants jusqu’à la fin du contrat en plus des frais de résiliation.
Par contre, en ce qui concerne les engagements de période minimale de 12 mois :
- Résiliation avant le 12 ème mois : le client doit verser le montant résidu jusqu’à l’achèvement du contrat ainsi que le quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période restante.
- Résiliation après le 12 ème mois : l’inscrit doit payer le quart du montant dû au titre de la fraction non échue de la période d’engagement résiduelle.
Moyens de contact du service client Ciel telecom
Si vous rencontrez des problèmes durant la démarche de résiliation, contactez le service client de l’opérateur.
Ou encore, vous pouvez entrer en contact avec le support à la clientèle si vos services ne sont pas suspendus même après l’échéance du délai.
Pour ce faire, composez le numéro suivant 02 46 65 02 90.
Les assistants sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également transmettre vos demandes par mail. Ceci est faisable en remplissant le formulaire sur la page suivante www.cieltelecom.com/contact.
Tapez vos informations ainsi que votre problème puis transmettez votre demande en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
