Vous souhaitez résilier votre contrat d’assurance santé Ociane ? Vous voulez changer d’assureur ? Sachiez que la démarche est devenue beaucoup plus facile depuis le 1er décembre 2020.
En effet, auparavant, il faut envoyer la demande en recommandé avec un accusé de réception avec un préavis de 2 mois avant la fin de son contrat pour faire la demande résiliation. Alors que maintenant, vous pouvez annuler votre contrat à tout moment au-delà d’un an suite à votre souscription.
Découvrez dans ce guide toutes les informations nécessaires sur comment arrêter votre contrat d’assurance Ociane du Groupe Matmut gratuitement ainsi qu’un modèle de lettre de résiliation.
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Quand annuler mon contrat chez Ociane ?
Vous pouvez clôturer votre contrat santé Ociane à tout moment après un an, sans frais ni pénalité et sans avoir la peine à vous justifier. Par contre, tout changement de niveau de garantie entraine le décompte d’un délai d’un an.
Avant le premier anniversaire, la résiliation anticipée n’est possible qu’avec un motif légitime tel que : le décès, adhésion à une mutuelle d’entreprise obligatoire, changement de la simulation familiale, cessation d’activité professionnelle, déménagement, la hausse injustifiée de la prime d’assurance, etc.
Ces cas de forces majeurs sont déjà mentionnés dans les conditions générales de vente de l’assureur.
NB : Conformément à la loi de Chatel, votre assureur doit vous informer chaque année avant la date d’échéance de ce contrat, au moins 75 jours à l’avance.
Un mois après la réception de votre demande, la résiliation sera effective. Un courrier ou email de confirmation vous sera envoyé dans ce cas.
>>>>> Lisez également : MGEFI Assurance santé résiliation.
Mon droit de rétractation Mutuelle Ociane :
Pour se rétracter de la mutuelle Matmut vous devez avoir souscrit votre contrat en ligne sur le site ou par téléphone.
Dans ce cas, vous avez un délai 14 jours suite à votre souscription pour bénéficier de ce droit pour annuler votre contrat sans frais et bénéficier d’un remboursement intégral.
Il suffit de faire la demande auprès du service client de la mutuelle.
Adresse résiliation mutuelle Ociane Matmut :
Pour clôturer votre contrat, vous avez à votre disposition plusieurs options : soit de faire la demande en ligne via votre espace client, soit de joindre le support client et demander de se désabonner.
Si vous invoquez un motif légitime, n’oubliez pas de joindre les justificatifs nécessaires.
NB : Si vous adhérez chez auprès d’une autre mutuelle de santé, celle-ci peut vous occuper des modalités de résiliation auprès de votre ancien assureur dans ce cas.
Suspendre mon contrat Ociane via mon Espace Client :
La démarche est simple dans ce cas. Vous devez juste vous connecter à votre espace personnel et envoyer la demande via le formulaire de contact disponible en ligne.
Sous quelques jours, un conseiller vous répond avec un accusé de réception ou en vous appelant pour connaitre la raison. Vous n’êtes pas obligé dans ce cas de donner une raison sauf dans le cas d’une demande de résiliation anticipée avant l’échéance de la 1ʳᵉ année qui suit votre adhésion.
Appeler l’assistance par téléphone :
Le plus rapide est d’appeler par téléphone pour stopper votre contrat. Dans ce cas, il faut composer le « 02 35 03 68 68 ».
Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
Munissez-vous de votre numéro de contrat avant d’appeler et dans certains cas, vous pouvez vérifier avec le conseiller les justificatifs à fournir.
Mettre fin à mon abonnement par tchat ou visio :
Vous pouvez également utiliser la discussion instantanée pour faire la demande de clôture de votre assurance.
Il suffit d’accéder au site officiel « www.matmut.fr » et d’appuyer sur l’encart situé à droite de la page pour commencer le chat.
Plateforme de Matmut
NB : Puisque la discussion instantanée ne sera pas enregistrée dans votre espace personnel, on vous invite à demander d’être notifié par SMS, email ou courrier postal afin d’avoir une preuve écrite.
Stopper mon contrat par mail :
C’est le moyen le plus utilisé généralement, pour cela vous pouvez écrire à « contact(@)matmut.fr ».
Il est recommandé de mettre toutes les informations nécessaires comme votre nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de contrat, date de résiliation, etc et de joindre les documents nécessaires afin d’accélérer le traitement de votre demande.
Aussi, si vous avez le droit d’un remboursement, vous pouvez faire la demande dans ce même email pour avoir un retour clair.
Se désabonner en agence Ociane :
Vous pouvez vous déplacer au siège social ou à un point de vente pour faire part à un chargé à la clientèle de votre demande de résiliation. Un conseiller va vous recontacter ultérieurement pour confirmer la mise en fin de votre abonnement.
N’oubliez pas d’apporter avec vous les documents nécessaires comme votre carte d’identité, votre contrat, les justificatifs si c’est nécessaire, etc.
Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de géolocalisation sur le site pour trouver l’agence la plus proche de vous.
NB : On vous invite à demander à recevoir un récépissé prouvant votre venue dans les locaux de votre assureur.
Envoyer une lettre de résiliation à la Mutuelle Ociane Matmut :
Vous devez dans ce cas adresser votre courrier en recommandé avec un accusé de réception à cette adresse postale :
MATMUT
Résiliation assurance santé
66 rue de Sotteville
76000 ROUEN FRANCE
NB : Accompagnez votre dossier par les documents et justificatifs nécessaires (Copie d’un justificatif d’identité, copie de contrat, ..) et mettez toutes les détails nécessaires au bon traitement de votre dossier ainsi que vos coordonnées.
Vous pouvez utiliser le modèle de lettre de résiliation suivant ou le télécharger directement depuis la plateforme officielle de la mutuelle :
Mes coordonnées
NOM : …………………………….. Prénom : ………………………….
Adresse : ………………………… …………………………………………..
Destinataire
Monsieur le Directeur ………………………………………. ………………………………………….. ………………………………………. ………………………………………….. ………………………………………. …………………………………………..
Référence du contrat
N°……………………………………
A …………………, le………………..
Monsieur le Directeur, je vous informe, par la présente, de ma décision de résilier le contrat santé dont les références sont indiquées ci-dessus,
A effet du : ……………
Merci de bien vouloir m’adresser rapidement un certificat de radiation précisant le détail de ma garantie.
Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, l’expression de mes sentiments distingués.
Signature
