VélôToulouse, est un service de location des bicyclettes en libre-service, placées dans les stations de la société à Toulouse. Ce système est géré par la filiale de JC Decaux, Cyclocity.
L’accès peut se faire à travers un passe de court durée de 15 minute à 7 jours ou d’un abonnement annuel ou mensuel.
Mais si un usager souhaite résilier son abonnement, il doit suivre les consignes mentionnées dans cet article sur quand et comment on peut se désabonner de Vélo Toulouse.
Site web de VéloToulouse
Politique de résiliation d’un abonnement Vélo Toulouse :
Pour mettre fin à votre contrat, vous devez faire votre demande avant sa date d’échéance (avant un mois dans le cas d’un abonnement annuel) pour que ça soit effectif le mois suivant.
En effet, si l’usager ne prévient pas, ce contrat se reconduit automatiquement pour un nouvel abonnement.
Si vous voulez faire une résiliation anticipée, sachez que vous êtes dans l’obligation de régler la totalité de votre abonnement.
Pour récupérer la totalité de votre caution déposée au préalable, vous devez restituer le vélo en même état qu’auparavant. Assurez-vous aussi, qu’il est bien verrouillé. Par la suite, Vélo Toulouse vérifie son état et calcule la somme à rendre en fonction de cet état.
NB : Pour une raison ou autre, Vélo Toulouse peut aussi arrêter le contrat. Dans ce cas, elle doit parvenir le client par une lettre ou un courriel.
Où adresser votre demande de désabonnement ?
Pour rompre votre contrat, vous avez deux possibilités :
- Soit de soumettre votre demande par voie postale en recommandé avec un accusé de réception au siège sociale de la société, sous cette adresse :
Vélo Toulouse
TSA 90003
78378 Plaisir Cedex
NB : Veuillez mentionner l’objet de votre demande (pas besoin de mettre le motif de la rupture), vos coordonnées et votre numéro d’identifiant.
- Soit en ligne, via le formulaire de contact, pour ceux qui se sont inscrits via internet. L’abonnement en ligne peut se faire via la carte Pastel Tisséo ou aussi via la carte Express que vous pouvez retirer à la Mairie de Toulouse.
Logo de Vélo Toulouse
Comment contacter le service client Vélô Toulouse ?
Si vous voulez avoir plus d’amples informations (sur les promos, tarif location, plan et parc Vélo Toulouse, ..), vous devez joindre le support client de cette entreprise via l’un de ces moyens :
- Par téléphone : En appelant gratuitement le numéro vert « 0800 112 205 ». Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 9 h à 19 h.
- Par courrier : En adressant votre lettre à :
Vélo Toulouse
TSA 90003
78378 Plaisir Cedex